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    2019一季度投诉榜出炉 建材商品、装修服务成重灾区

    来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2019-05-08
    导读: 近日,中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,房屋建材

    近日,中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26%,位居商品类投诉第五。

    2019一季度投诉榜出炉  建材商品、装修服务成重灾区

    建材商品和装修服务仍是投诉热点

    2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82,866件,其中日用商品类共13,989件,占商品投诉总量的16.88%,位居商品类投诉第三;房屋建材类共14,308件,占商品投诉总量17.26%,位居商品类投诉第五。

    全国消协组织受理服务类投诉中,总投诉量为100,006件,房屋装修及物业服务4,544件。

    质量、合同、售后服务是家居投诉重点

    在全部投诉中,根据投诉?#28798;?#20998;类,在所有投诉问题中,售后服务投诉60,812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45,455件,占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件,占比20.83%。

    虚假宣传投诉12,069件,占比6.36%;价格投诉7,850件,占比4.14%;假冒投诉5,046件,占比2.66%;安全投诉7,184件,占比3.79%。

    人格尊严投诉1,335件,占比0.70%;计量投诉978件,占比0.52%;其他投诉9,419件,占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

    笔者注意到2019年第一季度全国消协组织受理房屋及建材类总投诉为5,877件,装修建材投诉为3,141件,其中包括的质量投诉1,124件,合同投诉882件和售后服务投诉682件分别占装修建材投诉的前三位。

    日用商品类总投诉为13,989件,家具投诉为3,383件,其中包括的质量投诉1,309件,合同投诉917件和售后服务投诉798件分别?#25216;?#20855;投诉的前三位;房屋装修及物业服务总投诉为4,544件,房屋装修投诉为3,117件。

    其中包括的合同投诉1,543件,质量投诉713件和售后服务投诉427件分别占房屋装修服务投诉的前三位。

    售后服务投诉是关注焦点

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